Telefonla təkrar görüşlərin əsas işlərini başa vurduqdan sonra, müştəri təmiri və texniki xidməti üçün geniş istifadə olunan standartlaşdırılmış xidmət prosesini öyrənək.hava kompressorları, doqquz mərhələyə bölünür.
1. Müştərilərdən proaktiv texniki xidmət tələblərini almaq və ya almaq üçün təkrar ziyarətlər
Müştərilərin təkrar ziyarət qeydləri və ya müştəri xidmətləri mütəxəssislərinin müştərilər tərəfindən alınan proaktiv texniki xidmət tələbləri vasitəsilə müvafiq məlumatları qeyd edin, məsələnhava kompressoruavadanlıq modeli, nasazlığın təsviri, əlaqə məlumatları, alış vaxtı və s.
Qəbul mütəxəssisi məlumatı dərhal idarəetmə şöbəsinə göndərməli və müvafiq texniki xidmət mühəndislərini cədvələ uyğun olaraq yerləşdirməlidir ki, tapşırığı mümkün qədər tez yerinə yetirə bilsinlər.
2. Onlayn əvvəlcədən nasazlıq diaqnozu
Təmir işləri üzrə təlimatları aldıqdan sonra, təmir mühəndisləri nasazlıq vəziyyətini müştərilərlə birlikdə təsdiqləyir və müştərilərin stress və narahatlığı mümkün qədər tez azaltmasına kömək etmək üçün xidmət öhdəlikləri götürürlər.
3. Əlavə diaqnoz üçün müştərinin saytına tələsin
Texniki xidmət mühəndisləri müştərinin məhsul istifadə yerinə gəlir, nasazlıqları diaqnoz etmək və nasazlığın səbəbini və əhatə dairəsini təhlil etmək üçün peşəkar avadanlıq və alətlərdən istifadə edirlər.
4. Təmir planının müəyyən edilməsi
Nasazlıq diaqnozunun nəticələrinə və müştəri bölməsinin müvafiq məsul şəxsləri ilə məsləhətləşmələrə əsasən, texniki xidmət mühəndisi tələb olunan materiallar, texniki xidmət prosesi addımları və xidmətin tamamlanması üçün tələb olunan vaxt daxil olmaqla praktik və ətraflı texniki xidmət planı müəyyən edir.
Qeyd: Texniki xidmət planı texniki xidmət standartlarına və müştəri ehtiyaclarına uyğunluğu təmin edir.
5. Texniki xidmətlərin həyata keçirilməsi
Texniki xidmət planına əsasən, texniki xidmət mühəndisi istehsalçı tərəfindən hazırlanmış texniki xidmət iş prosesinin idarəetmə qaydalarına istinad edir, onları ciddi şəkildə tətbiq edir, müvafiq texniki xidmət tədbirləri görür və nasaz hissələri təmir edir və ya dəyişdirir. Texniki xidmət prosesi zamanı əməliyyatın standartlaşdırılmasını, təhlükəsiz və etibarlı olmasını, texniki xidmətin gedişatının müştərilərə vaxtında çatdırılmasını və bütün proseslərin müştərilərə vaxtında çatdırılmasını təmin etmək lazımdır.
6. Tamamlanma sonrası keyfiyyət yoxlaması və sınaqdan keçirilməsi
Sonrahava kompressoruTexniki xidmət başa çatdıqdan sonra texniki xidmət mühəndisi avadanlığın normal işləməsini, performans göstəricilərinin standartlara cavab verməsini və iş şəraitinin normal olmasını təmin etmək üçün keyfiyyət yoxlaması və ciddi sınaqlar aparmalıdır. Əgər hər hansı uyğunsuz əşyalar varsa, texniki xidmət mühəndisi problemin səbəbini izləməli və avadanlıq keyfiyyət tələblərinə və müştərinin yerində iş tələblərinə tam cavab verənə qədər vaxtında düzəlişlər etməlidir.
7. Texniki xidmət qeydləri və hesabatları
Texniki xidmət mühəndisləri hər bir texniki xidmətin ətraflı məlumatlarını, o cümlədən texniki xidmət tarixini, texniki xidmətin məzmununu, istifadə olunan hissələri və s. dəqiq şəkildə qeyd etməlidirlər.
Texniki xidmət qeydlərinə həmçinin nasazlığın səbəbi, təmir üsulu və sərf olunan vaxt kimi məlumatlar daxil olmaqla texniki xidmət nəticələri haqqında hesabat daxil edilməlidir.
Bütün texniki xidmət qeydləri və hesabatları vahid məlumat bazasında saxlanılmalı, müntəzəm olaraq ehtiyat nüsxəsi çıxarılmalı və arxivləşdirilməlidir.
8. Müştəri məmnuniyyətinin qiymətləndirilməsi və rəy qeydi
Hər bir texniki xidmət işi başa çatdıqdan sonra, müvafiq texniki xidmət qeydləri və hesabatları əsasında müştəriyə rəy bildiriləcək, müştəri məmnuniyyəti sorğusu aparılacaq və müvafiq müştəri rəyi məlumatları qeydə alınacaq və geri qaytarılacaq.
9. Daxili baxış və qeydlərin aparılması
Qayıtdıqdan sonra təmir və texniki xidmət işləri barədə vaxtında hesabat verin, sistemdə qeyd qeydi aparın və “Müştəri Faylı”nı təkmilləşdirin.
Yayımlanma vaxtı: 16 oktyabr 2023
