Telefonla təkrar ziyarətlərin əsas işini tamamladıqdan sonra müştərilərin təmiri və texniki xidmət üçün istifadə olunan standartlaşdırılmış xidmət prosesini öyrənək.hava kompressorları, doqquz pilləyə bölünür.
1. Müştərilərdən proaktiv texniki xidmət sorğularını almaq və ya qəbul etmək üçün təkrar ziyarətlər
Müştərilərin təkrar ziyarəti qeydləri və ya müştəri xidməti mütəxəssislərinin müştərilər tərəfindən qəbul edilən proaktiv texniki xidmət sorğuları vasitəsilə və müvafiq məlumatları qeyd edin, məsələn,hava kompressoruavadanlıq modeli, nasazlığın təsviri, əlaqə məlumatları, satınalma vaxtı və s.
Qəbul üzrə mütəxəssis operativ şəkildə idarəetmə şöbəsinə məlumat verməli və işin ən qısa zamanda öhdəsindən gələ bilmələrini təmin etmək üçün müvafiq texniki xidmət mühəndislərini cədvələ uyğun təşkil etməlidir.
2. Onlayn nasazlıqdan əvvəl diaqnoz
Təmir işləri ilə bağlı təlimatları aldıqdan sonra texniki xidmət mühəndisləri müştərilərlə nasazlıq vəziyyətini daha da təsdiqləyir və müştərilərə stress və narahatlığı mümkün qədər tez azaltmağa kömək etmək üçün xidmət öhdəlikləri götürürlər.
3. Əlavə diaqnoz üçün müştərinin saytına tələsin
Texniki xidmət mühəndisləri müştərinin məhsuldan istifadə yerinə gəlir, nasazlıqların diaqnostikası üçün peşəkar avadanlıq və alətlərdən istifadə edir, nasazlığın səbəbini və əhatə dairəsini təhlil edir.
4. Təmir planının müəyyən edilməsi
Arızanın diaqnostikasının nəticələrinə və müştəri bölməsinin müvafiq məsul şəxsləri ilə məsləhətləşmələrə əsasən, texniki xidmət mühəndisi tələb olunan materiallar, texniki xidmət prosesi addımları və xidməti başa çatdırmaq üçün tələb olunan vaxt daxil olmaqla praktik və ətraflı texniki xidmət planını müəyyən edir.
Qeyd: Baxım planı texniki xidmət standartlarına və müştəri ehtiyaclarına uyğunluğu təmin edir.
5. Texniki xidmətin həyata keçirilməsi
Təmir planına uyğun olaraq, texniki xidmət mühəndisi istehsalçı tərəfindən tərtib edilmiş texniki xidmət prosesinin idarə edilməsi qaydalarına istinad edir, onları ciddi şəkildə yerinə yetirir, müvafiq texniki tədbirlər görür, nasaz hissələri təmir edir və ya dəyişdirir. Baxım prosesi zamanı əməliyyatın standart, təhlükəsiz və etibarlı olmasını təmin etmək, texniki xidmətin gedişatının müştərilərə vaxtında çatdırılmasını təmin etmək, bütün proseslər barədə müştərilərə vaxtında məlumat vermək lazımdır.
6. Tamamlandıqdan sonra keyfiyyətin yoxlanılması və sınaqdan keçirilməsi
sonrahava kompressorutexniki xidmət başa çatdıqda, texniki xidmət mühəndisi avadanlıqların normal işləməsini, performans göstəricilərinin standartlara cavab verməsini və iş şəraitinin normal olmasını təmin etmək üçün keyfiyyət yoxlaması və ciddi sınaq keçirməlidir. Qeyri-peşəkar əşyalar varsa, texniki xidmət mühəndisi problemin səbəbini izləməli və avadanlıq keyfiyyət tələblərinə və müştərinin yerində iş tələblərinə tam cavab verənə qədər vaxtında düzəlişlər etməlidir.
7. Texniki xidmət qeydləri və hesabatları
Təmir mühəndisləri hər bir texniki xidmətin təfərrüatlı məlumatlarını, o cümlədən texniki xidmət tarixi, texniki xidmət məzmunu, istifadə olunan hissələr və s.
Texniki xidmət qeydlərinə həmçinin nasazlığın səbəbi, təmir metodu və sərf olunan vaxt kimi məlumatlar daxil olmaqla texniki xidmətin nəticələri haqqında hesabat daxil edilməlidir.
Bütün texniki xidmət qeydləri və hesabatları vahid məlumat bazasında saxlanmalı və mütəmadi olaraq ehtiyat nüsxəsi çıxarılmalı və arxivləşdirilməlidir.
8. Müştəri məmnuniyyətinin qiymətləndirilməsi və rəy qeydi
Hər bir texniki xidmət işi başa çatdıqdan sonra müvafiq texniki xidmət qeydləri və hesabatları əsasında müştəriyə rəy veriləcək, müştəri məmnuniyyəti sorğusu aparılacaq və müvafiq müştəri rəyi məlumatları qeydə alınaraq geri qaytarılacaq.
9. Daxili baxış və qeyd qeydləri
Qayıdandan sonra təmir və texniki xidmət işləri barədə vaxtında hesabat hazırlayın, sistemdə qeyd qeydi aparın və “Müştəri faylı”nı təkmilləşdirin.
Göndərmə vaxtı: 16 oktyabr 2023-cü il
